Informacje dotyczące RODO

Klauzula informacyjna RODO

Zgodnie z art. 13 i 14 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych - “RODO”), informujemy:

1. Administrator danych

Administratorem Państwa danych osobowych jest:

2. Inspektor Ochrony Danych

W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych można kontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych (IOD) pod adresem email: iod@fakturanaczas.pl

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania

4. Odbiorcy danych

Państwa dane osobowe mogą być przekazywane:

• Dostawcom usług IT i hostingowych
• Dostawcom usług płatniczych
• Organom państwowym na podstawie przepisów prawa
• Partnerom biznesowym świadczącym usługi windykacyjne

5. Prawa osób, których dane dotyczą

Mają Państwo prawo do:

• Dostępu do swoich danych osobowych (art. 15 RODO)
• Sprostowania nieprawidłowych danych (art. 16 RODO)
• Usunięcia danych (“prawo do bycia zapomnianym”) (art. 17 RODO)
• Ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO)
• Przenoszenia danych (art. 20 RODO)
• Sprzeciwu wobec przetwarzania (art. 21 RODO)
• Wniesienia skargi do organu nadzorczego - Prezesa UODO (art. 77 RODO)

6. Okres przechowywania danych

Dane osobowe przechowujemy przez okres:

• Niezbędny do realizacji celów przetwarzania
• Wymagany przepisami prawa (np. przepisy podatkowe - 5 lat, przepisy rachunkowe - 5 lat)
• Do momentu wycofania zgody (jeśli przetwarzanie opiera się na zgodzie)

7. Automatyczne podejmowanie decyzji i profilowanie

W ramach świadczonych usług windykacyjnych Serwis może przetwarzać dane w sposób częściowo zautomatyzowany, w tym:

• priorytetyzacji kontaktów windykacyjnych (scoring behawioralny dłużników na podstawie historii płatności i zachowania),
• prowadzenia rozmów głosowych przez voicebota AI (Krzysztof) w ramach usługi windykacji głosowej.

Nie podejmujemy w pełni zautomatyzowanych decyzji mających skutki prawne lub w podobnie istotny sposób wpływających na Państwa sytuację bez udziału człowieka. W sytuacjach wymagających indywidualnej oceny (m.in. zgłoszenie trudności finansowych, deklaracja upadłości, sprzeciw wobec długu) stosowany jest mechanizm przekazania sprawy do specjalisty (warm handoff).

Przysługuje Państwu prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania danych w celach zautomatyzowanych (art. 21 RODO) oraz prawo do żądania interwencji ludzkiej (art. 22 RODO).

8. Przekazywanie danych do państw trzecich

Państwa dane osobowe mogą być przekazywane do państw trzecich (poza EOG) wyłącznie w przypadkach, gdy zapewnione są odpowiednie gwarancje ochrony danych zgodnie z RODO, w tym standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską. Dotyczy to m.in.:

• OpenAI, Inc. (USA) – generowanie treści wiadomości windykacyjnych i personalizacja outreach; dane wejściowe nie są wykorzystywane do trenowania modeli (zgodnie z polityką API OpenAI).
• ElevenLabs, Inc. (USA) – usługa voicebota AI (Krzysztof); rozmowy mogą być nagrywane i transkrybowane w celach dokumentacyjnych.

9. Kontakt

W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych prosimy o kontakt:

Ostatnia aktualizacja: 4.04.2026